Por: Redacción Estop Revista | Información – Imágenes Prensa Nissan México

Nissan Mexicana reunió a líderes de diferentes industrias para explorar el arte de conectar con los clientes

Ciudad de México – 23 septiembre 2025 – En una era donde la lealtad de marca se construye sobre conexiones reales, Nissan Mexicana organizó un encuentro clave para debatir sobre el alma del negocio: la experiencia del cliente. El panel «Cercanía que trasciende: El arte de escuchar, entender y conectar con tus clientes», enmarcado en la iniciativa regional Nissan Latam Customer Week, reunió a líderes de diversas industrias para compartir sus visiones sobre cómo poner a las personas en el centro de cada estrategia.

El evento, moderado por Joselyn Ortega de Nissan Mexicana, contó con la participación de figuras de alto nivel: Humberto Gómez (Nissan Mexicana), Christina Hutter (Amazon Ads), Fernanda Bonilla (Liverpool) y Josué Sampablo (Aeroméxico). La diversidad de sectores —automotriz, retail, digital y aviación— enriqueció un diálogo que demostró que el desafío de conectar con el cliente es universal.

Una Visión Multidisciplinaria

Durante la conversación, los expertos coincidieron en que la verdadera innovación no reside solo en la tecnología, sino en cómo se usa para servir mejor a las personas. La clave está en crear experiencias coherentes, personalizadas y sin fricciones a través de todos los canales, ya sean físicos o digitales.

Humberto Gómez (Nissan Mexicana) destacó que, para su marca, la experiencia del cliente es el corazón de la estrategia. Subrayó que la compra de un auto es una decisión emocional en México y que su objetivo es construir una relación de afinidad a lo largo del tiempo. Como prueba de este enfoque, Nissan alcanzó un índice de satisfacción del cliente del 90.90% en el último año.

Christina Hutter (Amazon Ads) enfatizó la necesidad de escuchar al cliente para ser un socio estratégico. «Queremos ser los mejores socios para nuestros clientes y la forma correcta de serlo es siempre escucharlos y nunca perder nuestra obsesión por el cliente», comentó.

Fernanda Bonilla (Liverpool) puso el foco en la conexión emocional. «La verdadera innovación no está en la tecnología por sí sola, sino en cómo la usamos para servir mejor a nuestros clientes», afirmó, señalando la importancia de una estrategia de comercio unificado que ofrezca una experiencia sin interrupciones.

Josué Sampablo (Aeroméxico) resaltó el poder de los datos y la inteligencia artificial para anticiparse a las necesidades del cliente, asegurando que la IA debe ser un pilar que orqueste y resuelva incluso antes de que la pregunta sea formulada.

El Sello de Nissan: De la Filosofía Japonesa a la Experiencia Mexicana

Más allá del panel, Nissan reafirmó su compromiso con el cliente a través de filosofías que guían su operación diaria. La cultura japonesa del omotenashi, que se centra en anticiparse a las necesidades de las personas, se materializa en programas como el Nissan Retail Concept. Este plan de transformación busca modernizar los concesionarios y garantizar una experiencia ágil y coherente. Actualmente, 227 de las 275 agencias en México ya cuentan con esta nueva identidad, con la meta de alcanzar el 100% para el año fiscal 2026.

Además, el principio de kaizen, o mejora continua, es la fuerza motriz que impulsa la agilidad y la innovación constante de la marca. Como resultado, Nissan ha logrado una notable tasa de retorno del 77.6% en sus servicios de Posventa, demostrando que los clientes confían en la calidad y el servicio de sus talleres certificados para el mantenimiento de sus vehículos.

Nissan, a través de estas iniciativas y su visión global, combina tecnología y hospitalidad para asegurar que cada cliente se sienta escuchado, comprendido y, sobre todo, valorado.

Una semana para celebrar al cliente

La Nissan Latam Customer Week es una iniciativa regional que abrió las puertas —físicas y digitales— para mostrar todo lo que hay detrás de cada interacción entre la marca y quienes la eligen.

«Cuando reunimos a empresas tan distintas, lo que emerge no es un manual de buenas prácticas, sino nuevas formas de pensar la experiencia del cliente. Esa intersección es valiosa porque nos obliga a salir de la zona de confort y a diseñar soluciones que trascienden sectores, pero que impactan directamente en cómo las personas viven nuestras marcas», cerró Joselyn Ortega, subdirectora de comunicación corporativa de Nissan Mexicana.

Para más información visita el sitio web en nissan-global.com

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